Rund zehn Millionen Bundesbürger können ab sofort alle Behörden über eine zentrale Rufnummer erreichen: Unter 115 sollen sie ohne lange Wartezeiten Auskünfte zu Formularen, Öffnungszeiten oder Gebühren erhalten.
Mitarbeiter eines Servicecenters haben entweder gleich die richtige Antwort parat oder vermitteln einen Rückruf eines zuständigen Experten innerhalb von 24 Stunden.(Text&Bild © Computerbild-online)

Die Nummer wurde zunächst in Berlin, Hamburg, Hessen, Teilen Nordrhein-Westfalens sowie im niedersächsischen Oldenburg freigeschaltet. Während einer zweijährigen Testphase sollen weitere Gebiete hinzukommen, anschließend startet der Regelbetrieb. Die Anrufe kosten je nach Telefongesellschaft sieben bis zehn Cent aus dem Festnetz und 17 bis 39 Cent vom Handy.

Die Servicecenter sind montags bis freitags von 8-18 Uhr erreichbar. In dieser Zeit sollen drei von vier Anrufen innerhalb von 30 Sekunden angenommen werden. Mehr als die Hälfte der Fragen sollen direkt beantwortet werden. Die Mitarbeiter der Servicecenter haben Zugriff auf eine Datenbank, in der Antworten auf die 150 am häufigsten gestellten Fragen gespeichert sind. Falls eine prompte Klärung nicht möglich ist, wird das Anliegen an die zuständige Behörde weitergeleitet, die sich dann innerhalb von 24 Stunden per Telefon, Mail oder Fax zurückmeldet. (AP/rs)